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“高级房的 酒店 门市价是2100元，携程网上却写成2645元，这分明是在忽悠消费者！”消费者张先生近日对表示，他本打算在携程网上预定 酒店 ，但偶然到 酒店 前台一询问，却发现 酒店 的门市价比携程网上公布的门市价要低。张先生对此很不满，并称，他至少去过五家 酒店 ，发现都存在这个问题。
这家2003年12月在美国纳斯达克成功上市的 酒店 网上预定行业龙头网站，是否真的存在虚抬 酒店 门市价格的现象？针对张先生提出的问题，记者根据携程旅行网会员手册等宣传资料上提供的 酒店 门市进行了抽样调查，发现多家 酒店 的门市价存在虚抬情况，其中最高的被抬高了80％。
记者调查：
多家 酒店 门市价被抬高
4月22日上午，记者来到上海体育馆附近的华亭宾馆，该宾馆为五星级，记者向前台询问高级房当天的价格，被告知是1198元。记者问是否可以用798元的携程网会员价订房，前台订房工作人员则称：“只能是当天的这个价格——1198元。”
记者随后又来到上海体育馆内的四星级 酒店 ——上海富豪东亚 酒店 ，前台订房工作人员称该 酒店 “无门市价”，只有当天的订房价格。而在携程会员手册上，上海富豪东亚 酒店 高级房的门市价是1187元。
为了验证携程会员手册上的携程价能否订到当天所对应的房间，记者试着询问高级房的价格，订房工作人员表示：“高级房的价格是747.5元。”记者随后表示，携程会员手册上的高级房携程价是690元，对方却称，要订这个价，需要到携程公司。
之后，记者进行了更广泛的调查。
在位于徐家汇商圈的四星级 酒店 ——上海青松城大 酒店 的高级房门市价为880元，而携程会员手册上公布的门市价是1012元。此外，位于上海静安区南京西路1225号的五星级 酒店 ——上海锦沧文华大 酒店 ，该 酒店 订房工作人员表示，锦沧文华大 酒店 的豪华房门市价是2500元。而携程会员手册上的门市价是2875元。记者问豪华房当天的订房价格，被告知是1840元。记者问可否用携程手册会员上的1104元订当天的豪华房，一位订房工作人员称，“那已经是好几个月前的价格了，现在都快要翻番了。”
在长宁区新华路660号的上海万宝大 酒店 ，订房工作人员称，该 酒店 高级房的门市价是600元。而携程会员手册的门市价显示为880元。当天的订房价是520元，携程手册上的价格是448元。
位于上海市卢湾区打浦路15号的上海斯格威铂尔曼大 酒店 ，其绿洲阁高级房的价格是1840元，工作人员还称“这就是门市价”，在房价最高时也最多在2000元左右，不会达到携程会员手册上显示的3450元，若按此价格计算，其门市价被抬高了88%。
而在长宁区长宁路1018号的上海龙之梦万丽 酒店 ，订房工作人员表示，豪华房的价格是1702元，并称“这就是门市价”。记者在查阅携程会员手册后发现，该 酒店 在携程会员手册上的门市价标注为3105元，价格被抬高了80％。
携程网回应：
门市价仅作参考
就携程会员手册中的 酒店 门市价虚高的问题，记者询问携程客户专员，对方称从未发现过门市价虚高的现象，但同时又表示这样的做法就是为了吸引顾客，会让消费者看起来折扣更多。一位在浦东机场的携程客户专员称，她一天发四十张左右的会员卡和手册出去，每天能有2～3个客户订房。
针对携程会员手册中的门市价比 酒店 高、而携程价比 酒店 实际价要低的问题，记者致电携程旅行网的服务热线，工号602499的工作人员称，携程网的门市价只是一个参考，实际还是以入住的会员价为准。
记者针对同一问题向携程旅行网求证，该网市场传播部公关广告经理王凯在邮件回复中称，他们网站上的门市价是 酒店 的门市挂牌价，“比如上海华亭宾馆，门市价是2300＋15％，合计2645元；而前台所说的2100＋15％合计2415元，其实是当天的前台卖价，属于两个概念。”该邮件同时称，一般门市挂牌价比较稳定，但对于前台卖价， 酒店 可能会根据当天的入住情况随时调整，所以才会出现不一致的情况。
但据记者的实地调查和房价表上显示的信息，华亭宾馆高级房2415元并不是当天的前台卖价，而是华亭宾馆的门市价，4月22日当天的前台卖价是1198元。
监管方表态：
涉嫌虚假广告
对于携程网这一做法，司法和监管方认为，“这样的招揽客户方式在道德上应受到谴责。”
针对携程网门市价虚高的问题，记者致电上海市工商局消保委12315维权热线，工作人员称，关键要看携程网有没有在手册上标示“以实际价为准”的字样，如果未注明，就存在过错，消费者有权要求更改虚高的价格。
上海市旅游质量监督所工作人员称，这种行为实际上是广告揽客的一种手段，是广告上的虚假行为，容易误导消费者，其价格等信息若与实际不符，发布方须予以更正。
亚太 酒店 协会陆秀梅表示，对于一些行业网站和 酒店 达成的一些协议， 酒店 协会不便作更多的干涉，但会做一些报告去推动行业改善运作。
记者随后致电上海市法律咨询热线12348，工作人员称，如果没有暴利情况，且其手续齐全，目前尚无明文规定的法律对网站的报价予以约束，“这只能从道德上予以谴责。”
这位工作人员同时称，要避免此种现象，可直接与 酒店 联系预定，“减少一个中间环节就可能减少费用的支出，对消费者和 酒店 双方都有利。”
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文章来源：每日经济新闻
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